소매점에서 기본 생필품을 보관하는 이유는 무엇입니까?

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"흠! 전화를 걸 수 있는 버튼이 있나요?"

노암 시몬(Noam Shimon)과 저는 에머리빌 타겟(Emeryville Target)에서 플렉시글래스 케이스를 들여다보며 그 안에 잠겨 있는 애드빌을 구입하는 방법을 알아내려고 노력하고 있습니다.

"아, 여기요. '팀원의 도움이 필요합니다. 활성화하려면 센서 아래에 손을 놓으십시오.'"라고 Shimon은 말합니다.

그는 케이스 밖으로 튀어나온 작은 플라스틱 사각형 아래에서 손을 흔들었고, 우리는 거기 서 있었습니다. 잠시 동안.

결국 직원이 열쇠를 가지고 와서 우리에게 애드빌을 건네주었습니다. 우리는 통로를 따라 걸으며 케이스에 또 무엇이 있는지 알아봅니다. 모든 진통제는 수면 보조제와 마찬가지로 잠겨 있습니다. 비타민, 치약, 칫솔, 로션도 마찬가지입니다. 세탁 비누가 잠겨 있습니다. 그리고 콘돔. 분유도요.

"이것들은 왜 잠겨있나요?" Shimon은 Bay Curious에게 물었습니다. "우리 동네의 더 큰 경제를 반영하는 걸까요?"

대상 담당자는 사건의 항목이 도시마다 다르다고 말합니다. 그들은 고객이 기다리지 않고 조급하게 떠나면 돈을 잃을 것이라는 것을 알고 있지만 정확히 얼마인지는 모릅니다.

Retail Industry Leaders Association의 부사장인 Jason Brewer는 "어떤 소매업체도 제품을 잠그고 싶어하지 않습니다."라고 말했습니다. "최후의 수단입니다. 하지만 특정 제품을 진열대에 보관하는 것이 불가능할 때만 사용됩니다."

그는 사람들이 상점에서 가지고 다니기 쉽고 팔기 쉬운 물건을 훔치고 있다고 말했습니다.

생각해보면 기본적인 생필품에는 보장된 시장이 있다. 보석과 같은 사치품은 가격이 더 높을 수 있지만 누구에게나 세탁 세제가 필요합니다. 그래서 온라인에서 반값에 판매되는 것을 본다면… 도난당할 수도 있다는 생각이 잠시 멈추십니까? 당신은 어떻게 알겠습니까?

Brewer는 "지금은 가짜 회사 주소를 사용하고, 대화명을 만들어 온라인 시장에서 도난당한 제품을 차단하는 것이 너무 쉽습니다."라고 말했습니다.

현재는 온라인 판매를 위해 신원을 확인할 필요가 없습니다. 하지만 INFORM Act(PDF)가 발효되는 이번 여름부터 시작하게 됩니다. 이는 온라인 판매에 대한 보다 엄격한 규제를 원했던 소매업체와 그렇지 않은 온라인 마켓플레이스 사이에서 수년 간 오가던 끝에 발생한 일입니다.

소매점은 외부 도난으로 인해 손실을 입고 있습니다. 2021년 기준 약 350억 달러에 달하며 이는 전국 전체 매출의 1% 미만에 해당합니다. 그 비율은 지난 5년 동안 꾸준히 유지되었습니다. 그러나 소매업체들은 조직화된 소매 범죄로 인한 손실 비율이 증가했다고 말합니다.

조직화된 소매 범죄는 개인적인 용도가 아닌 온라인에서 대규모로 물건을 재판매하기 위해 여러 사람들이 물건을 훔치는 것을 말합니다.

Brewer는 주간 네트워크는 물론 국제 네트워크도 관련되어 있다고 말했습니다. 최근 연방 보고서에는 도둑질하는 사람, 판매하는 사람, 조직자가 여러 위치에 여러 그룹이 있을 수 있음을 보여주는 복잡한 다이어그램으로 가득 차 있습니다. 심지어 중남미 조직에서 사람들을 미국으로 보내 훔친 물건을 길거리에서 팔고, 운송비를 갚기 위해 계약 하인으로 일하는 사례도 언급된다.

익명을 요구한 한 매장 직원은 케이스가 잠긴 또 다른 이유를 제시했습니다. 그녀는 최근 직원들이 좀도둑질을 막으려는 시도가 허용되지 않는 주요 Bay Area 체인에서 일했습니다.

"당신은 단지 고객 서비스를 제공하기로되어 있습니다"라고 그녀는 말했습니다. "그들을 비난할 수도 없고 경찰에 신고할 수도 없지만 '아, 다 괜찮아요?'라고 말할 수 있고 기본적으로 그들을 짜증나게 하여 떠나고 싶어하게 만들 수 있습니다."

그녀는 매장이 쇼핑객을 인종적으로 프로파일링했다는 이유로 고소를 받은 후 정책이 바뀌었다고 말했습니다.

"나는 내 매니저들이 도둑질을 하지 않은 사람의 프로필을 완전히 작성하는 것을 목격했습니다. 그리고 그 사람들 중 상당수는 흑인이거나 다른 유색인종이었습니다."라고 그녀는 말했습니다.

그리고 좀도둑에 개입할 수 없는 것은 매장 직원뿐만이 아닙니다. 경비원도 보통 그렇게 할 수 없습니다.

익명을 요구한 한 경비원은 그들의 무기가 대부분 억제력 역할을 한다고 말했습니다. "문밖으로 나가는 컵케이크 상자에 비하면 그리 많지 않습니다."라고 그는 말했습니다.